Trainer Qualifizierung Kundenservice (m/w/d)
Unternehmen: apoDirect GmbH
Bereich: Service Banking
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit/Teilzeit
Einstiegslevel: Direkteinstieg
Mobiles Arbeiten: möglich
Bewerbungsfrist: Keine
Arbeiten für die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.
Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen jeden Tag für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis.
Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.
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Aufgaben
- Als Trainer Qualifizierung Kundenservice (m/w/d) konzipierst und führst du initiale sowie fortlaufende Qualifizierungsmaßnahmen für unsere Mitarbeitenden im Kundencenter durch.
- Dabei vermittelst du praxisnah Kenntnisse in der professionellen Kundenkommunikation, Gesprächsführung, Beschwerdebearbeitung sowie im service- und vertriebsorientierten Kundendialog. Darüber hinaus schulst du unsere Mitarbeitenden in bankfachlichen Themen, Prozessen und Produkten und unterstützt die sichere Anwendung unserer Systeme und Qualitätsstandards.
- Durch Coachings, Workshops, Praxistrainings und Trainings-on-the-Job begleitest du die fachliche und persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.
- In deiner Rolle als Trainer übernimmst du die Verantwortung für Qualifizierungsprojekte von der Konzeption über die Durchführung bis hin zur Erfolgskontrolle und Evaluation und arbeitest dabei eng mit Fachbereichen und Führungskräften zusammen.
- Du entwickelst bestehende Schulungsunterlagen, Selbstlernprogramme, Zertifizierungen und Wissensmanagement-Inhalte kontinuierlich weiter und unterstützt die nachhaltige Verankerung von Wissen und Verhaltensstandards im Arbeitsalltag.
Profil
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Trainer, Coach oder Ausbilder, idealerweise in einem Kundenservice- oder Contact-Center-Umfeld der Banken- oder Finanzdienstleistungsbranche.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in der professionellen Kundenkommunikation, Gesprächsführung, Beschwerdebearbeitung sowie im service- und vertriebsorientierten Kundendialog.
- Gleichzeitig bringst du bankfachliches Know-how sowie ein gutes Verständnis für Prozesse, Produkte und Abläufe im Kundenservice- und Servicecenterumfeld mit.
- Du verstehst es, Wissen zielgruppen- und adressatengerecht zu vermitteln, Mitarbeitende in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung zu begleiten und Veränderungs- sowie Qualifizierungsprozesse mit einem hohen Qualitätsanspruch aktiv zu gestalten.
- Du kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen und überzeugst durch ein sicheres Auftreten sowie ein ausgeprägtes Gespür für unterschiedliche Zielgruppen.
- Analytisches Denkvermögen, Organisationsstärke sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen dich aus.
Ansprechpartner
Bewerbungsprozess
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