Prozess- und Qualitätsmanager (m/w/d)
Unternehmen: apoDirect GmbH
Bereich:
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Befristet
Arbeitszeit: Vollzeit/Teilzeit
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Mobiles Arbeiten: möglich
Bewerbungsfrist: Keine
Arbeiten für die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.
Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen jeden Tag für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis.
Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.
Wir leben modernes Banking aus Überzeugung! Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im Zukunftsmarkt Gesundheit!
Aufgaben
- Als Prozess- & Qualitätsmanager (m/w/d) bist du für die Erstellung, Dokumentation und Pflege aller Arbeitsrichtlinien und Prozesse im Kundencenter der apoBank verantwortlich.
- Du dokumentierst und entwickelst unsere Prozesse und Arbeitsrichtlinien weiter – immer mit Blick auf Klarheit, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst
praxistaugliche Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Fachbereichen zusammen und schaffst Standards, die unseren Kundinnen und Kunden ein zuverlässiges und professionelles Erlebnis ermöglichen. - Du begleitest Projekte rund um Digitalisierung, Qualität und Prozessoptimierung und bringst deine Expertise aktiv ein.
- Mit deinem Blick fürs Detail und deinem Verständnis für Zusammenhänge trägst du entscheidend dazu bei, dass unser Kundencenter kontinuierlich besser wird.
- Zusätzlich bearbeitest du Beschwerden und Reklamationen und leitest daraus klare Handlungsempfehlungen sowie Verbesserungen für unsere Prozesse ab.
Profil
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare bankspezifische Aus- bzw. Weiterbildung.
- Erste Erfahrungen im Bereich Prozess- oder Qualitätsmanagement sind erforderlich.
- Du arbeitest strukturiert und eigenständig, denkst konzeptionell und hast Freude daran, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten.
- Die Kommunikation im Team fällt dir leicht. Du holst Menschen ab, erklärst klar und gibst Orientierung.
- Du gehst sicher mit den gängigen Anwendungen von Microsoft Office um und hast Lust auf neue Technologien.
- Die digitale Weiterentwicklung begeistert dich, besonders dann, wenn sie Abläufe einfacher, schneller oder transparenter macht.
Ansprechpartner
Bewerbungsprozess
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