Senior Spezialist Workforce Management & Intraday (m/w/d)
Unternehmen: apoDirect GmbH
Bereich:
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit/Teilzeit
Einstiegslevel: Direkteinstieg
Mobiles Arbeiten: möglich
Bewerbungsfrist: Keine
Arbeiten für die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.
Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen jeden Tag für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis.
Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.
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Aufgaben
- Als Senior Spezialist Workforce Management & Intraday (m/w/d) verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Forecast-, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung sowie der Intraday-Steuerung.
- Dabei analysierst du relevante Steuerungskennzahlen wie Servicelevel, Auslastung, Adhärenz und Forecast-Abweichungen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
- Darüber hinaus stellst du eine bedarfsgerechte und wirtschaftliche Ressourcenplanung sicher und entwickelst bestehende Planungs- und Steuerungsprozesse kontinuierlich weiter.
- Zu deinen Aufgaben gehören außerdem die Konzeption und Optimierung von Reports, Dashboards und KPI-Systemen, um transparente Entscheidungsgrundlagen zu schaffen.
- Mit deinem Blick für Zusammenhänge identifizierst du Optimierungs- und Effizienzpotenziale und setzt Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Performance um.
- Als kompetenter Ansprechpartner berätst du Führungskräfte und Fachbereiche zu Fragen rund um Personalbedarf, Kapazitäten und operative Steuerung und arbeitest dabei eng mit den operativen Bereichen zusammen.
- Du arbeitest in interdisziplinären Projekten mit – immer mit dem Ziel, das bestmögliche Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Darüber hinaus verfügst du über mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise in einem Contact Center oder einer vergleichbaren Dienstleistungsumgebung.
- Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Intraday-Management zeichnen dich aus.
- Zudem verfügst du über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Daten verständlich aufbereiten und interpretieren.
- Neben sehr guten Excel-Kenntnissen bringst du idealerweise auch Erfahrung mit Power BI, SQL oder Workforce-Management-Systemen mit.
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, verbunden mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
- Abgerundet wird dein Profil durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern überzeugend zu vermitteln.
Ansprechpartner
Bewerbungsprozess
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